En Luz Industrial buscamos brindar una experiencia de compra clara, segura y eficiente. Si necesitás solicitar un cambio, una devolución o gestionar un reclamo por garantía, estas son las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.
Para las compras efectuadas de manera online, telefónica o por otros medios no presenciales, el comprador podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para solicitar la revocación de la compra, el cliente podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web o contactarse a través de nuestros canales de atención indicando número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Para que una solicitud de cambio o devolución pueda ser procesada, el producto deberá encontrarse:
sin uso;
en perfecto estado de conservación;
con su empaque original, manuales y accesorios, si correspondiera;
acompañado por factura, ticket o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, instalación, golpes, roturas, deterioro o faltantes de piezas y/o embalaje original, salvo en los casos de falla de fabricación o error en el despacho.
En caso de que el producto presente fallas o defectos de origen, el cliente podrá solicitar su revisión y gestión de garantía legal dentro del plazo correspondiente desde la fecha de entrega.
Para iniciar el reclamo, será necesario informar el número de pedido y detallar la falla detectada. Luz Industrial podrá solicitar imágenes, videos o información complementaria para evaluar el caso y definir la resolución correspondiente.
Todos los productos nuevos comercializados por Luz Industrial cuentan con la garantía legal prevista por la normativa argentina aplicable. En caso de corresponder, se podrá proceder a la reparación, cambio del producto o solución equivalente, según la naturaleza del caso y el resultado de la verificación técnica.
Cuando la devolución o el cambio se origine en una falla del producto, defecto de fabricación o error imputable a Luz Industrial, los costos logísticos asociados correrán por cuenta de la empresa.
Cuando el pedido de cambio o devolución responda a una causa no imputable a Luz Industrial, los costos de retiro, reenvío o traslado podrán quedar a cargo del comprador.
En caso de operaciones mayoristas, compras para reventa, o adquisiciones destinadas a procesos productivos, de transformación, comercialización o prestación a terceros, podrán aplicarse condiciones particulares. En esos casos, el cliente deberá consultar la sección correspondiente o comunicarse con nuestro canal de atención mayorista para conocer las condiciones específicas aplicables a su operación.
Para solicitar un cambio, devolución o reclamo, podés comunicarte con Luz Industrial a través de:
Email: [completar]
WhatsApp: [completar]
Horario de atención: [completar]
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias.
